¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
Tienes un plazo de 30 días calendario para realizar un cambio.
Siempre y cuando cumplas con los Términos y Condiciones.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Tienes un plazo de 5 días hábiles para realizar tu retracto y devolución de compras.
¿Cuales son los tiempos de garantía?
Tienes un plazo de 60 días calendario para solicitar la garantía.
Siempre y cuando cumplas con los Términos y Condiciones.
¿El producto necesita la caja original para realizar un cambio?
Sí, recuerda que el consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las etiquetas y empaques originales en perfecto estado).
Recuerda enviar tus productos dentro de una caja ajena a tus productos, si la caja original del calzado llega envuelta en cinta, el empaque será rechazado y no podremos realizar la solicitud.
¿Puedo generar un cambio, si fue un regalo?
Sí, puedes solicitar un cambio siempre y cuando el producto cumpla con los Términos y Condiciones.
Recuerda, que los productos estén en las mismas condiciones en que se recibió, en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las etiquetas y empaques originales en perfecto estado.
¿Cuánto cuesta realizar un cambio?
El costo de envío de la devolución a nuestras instalaciones se encuentra a cargo del cliente.
FEET COLOMBIA SAS asumirá únicamente el costo del envío de vuelta para completar la solicitud de cambio.
¡IMPORTANTE!
Recuerda que el consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las etiquetas y empaques originales en perfecto estado).
Los calzados deben ser empacados dentro de una caja, si la caja original del calzado llega envuelta en cinta, el empaque será rechazado y no podremos realizar la solicitud.
¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
A continuación te dejamos el email de Atención al Cliente, donde podrás realizar tu solicitud:
tienda@siete15.com
No es usual de garantía
- Producto que tenga desgaste o ruptura de materiales, ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
- Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
- Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las que se producen por líquidos.
- Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
- Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
- Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo.
- Daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionadas por el uso indebido del producto.
- Uso indebido o por actividades distintas al fin previsto
- Daños en hebillas y cierres por factores externos.
- En caso que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
- En caso de que hayas usado tu garantía por cambio del mismo par, el cual ha sido informado que no se debe realizar y el par vuelve presentar los anteriores inconvenientes la garantía no cubrirá estos defectos otra vez.
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.
No encuentro algo para cambiar mi producto. ¿Qué puedo hacer?
Si crees que los productos adquiridos no se ajustan a tus necesidades, puedes solicitar un cambio de tu pedido, por talla, bono regalo u otro producto que desees de nuestra tienda.
También puedes solicitar devolución de tu dinero siempre y cuando cumplas con los Términos y Condiciones.
Mi solicitud de cambio, devolución y/o garantía fue aprobada. ¿Cuántos días tengo para enviar el producto?
Después de aprobar tu solicitud de cambio, devolución o garantía, cuentas con 5 días hábiles para realizar el envío.
Si tu envío no se efectúa en este plazo de tiempo, tu solicitud se considera anulada y deberás realizarla nuevamente.