TÉRMINOS Y CONDICIONES SIETE15
Feet Colombia SAS gestiona este sitio web. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren en lo sucesivo a Feet Colombia SAS. Feet Colombia SAS ofrece esta página web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios que se ponen en este sitio a disposición suya, el usuario, siempre y cuando acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos contemplados aquí.
Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted interactúa con nuestro "Servicio" y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones (denominados en lo sucesivo "Términos del servicio", "Términos"), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y las políticas que se mencionan aquí y/o disponibles por medio de hipervínculo. Estos Términos del servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o que aporten contenido.
Lea estos Términos del servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estos Términos del servicio. Si no acepta la totalidad de los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. Si estos Términos del servicio se considerasen una oferta, la aceptación se limita expresamente a los presentes Términos del servicio.
Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos del servicio. Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso de la página web o el acceso a ella de forma continuada después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
DEVOLUCIONES
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de recibimiento del producto. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se recibe en su empaque original, FEET COLOMBIA SAS no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.
Recuerda que el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Las devoluciones sólo se aceptarán si el producto está en perfectas condiciones (sin uso, con etiquetas completas y empaque original). Es importante que al realizar la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Siempre y cuando no lo hayas usado y esté en perfectas condiciones. Asegúrate de enviarnos los artículos en sus características y empaques originales. Podrás realizar cambios del producto, dentro de los 30 días siguientes a tu compra (es decir dentro de los 30 días siguientes a la entrega certificada del producto).
- Los cambios de los productos siempre se realizan por el valor por el que fueron comprados.
Recuerda que los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución y retorno del bien para la realización del cambio serán cubiertos por el consumidor.
En caso de que solicites un segundo cambio del mismo pedido FEET COLOMBIA SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
¡IMPORTANTE!
- Todos los cambios y devoluciones deben ser devueltos en los mismos medios y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Con sus empaques originales.
- Los envíos son a cuenta del cliente, no aceptamos envíos con pago contra entrega.
- Recuerda empacar tus productos dentro de una caja y no usar los embalajes propios del producto como caja de envío. no forrar la caja original con cinta pues será rechazado el envío.
- En caso de que solicites un segundo cambio del mismo pedido, FEET COLOMBIA SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta solicitud.
GARANTÍA
Para realizar una solicitud de garantía, por favor solicitarla directamente a nuestro equipo de garantías tienda@siete15.com
La garantía cubre defectos de fabricación. El tiempo establecido para cumplir el término de la garantía es de: dos (2) meses (60 días calendario). Él término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por mal cuidado o mantenimiento de los productos.
NO ES CAUSAL DE GARANTÍA:
- Producto que tenga desgaste o ruptura de materiales, ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
- Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
- Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las que se producen por líquidos.
- Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
- Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
- Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo.
- Daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionadas por el uso indebido del producto.
- Uso indebido o por actividades distintas al fin previsto
- Daños en hebillas y cierres por factores externos.
- En caso que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
- En caso de que hayas usado tu garantía por cambio del mismo par, el cual ha sido informado que no se debe realizar y el par vuelve presentar los anteriores inconvenientes la garantía no cubrirá estos defectos otra vez.
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Si el producto no admite reparación, o una vez reparado se repite el defecto, tú podrás elegir el cambio del producto o la devolución del dinero, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.
- Si optas por la devolución del dinero, se realizará sobre el mismo método de pago usado y el precio de venta pagado.
- Si realizas un cambio de prenda, él término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
Si el producto que adquiriste presenta algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y él termino de la garantía que se te ha ofrecido no ha vencido, puedes entrar en contacto con nosotros a través del correo electrónico tienda@siete15.com , con el fin de atender tu petición de efectividad de la garantía, la cual se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Titulo III, Capitulo I de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto de protección al Consumidor, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio y Decreto 735 de 2013.
¿EL DESGASTE NORMAL, ESTÁ CUBIERTO POR LA POLÍTICA DE GARANTÍA?
El periodo de garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra, pero no cubre el desgaste normal. Por otro lado, el desgaste normal es inevitable en el producto por su uso normal. Sin importar qué tanto cuidado se le dé a un producto, con el tiempo se empezará a desgastar.
¿QUÉ DAÑOS NO ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA?
Nuestra política de garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, cuidado inapropiado, negligencia, desgaste y/o decoloración natural o cualquier tipo de daño ocasionado por factores externos a la fabricación del producto, que comúnmente se presentarán con el paso del tiempo o por sobre exposición del mismo. Ejemplos de estos daños son:
- Producto que tenga desgaste o ruptura de materiales, ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción de productos contra superficies duras, entre otros.
- Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
- Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos.
- Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
- Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
- Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo.
- Daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionadas por el uso indebido del producto.
- Uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
- Daños en hebillas y cierres por factores externos.
- En caso que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
¿MI PRODUCTO SERÁ REPARADO O REEMPLAZADO?
Si tu producto presenta fallas a causa de defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, nuestra primera opción será reparar el producto sin cargo alguno. Si el producto no es apto para arreglo, o si el costo del arreglo supera el valor comercial del producto, lo reemplazamos.
Nuestros tiempos de reposición de producto, desde que lo recibimos hasta que regresa al cliente, puede variar de 7 a 15 días hábiles. En algunos casos podemos realizar la reposición de un día para otro y en otros puede tardar un poco más.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Puedes comunicarte con nuestro equipo por medio del correo electrónico tienda@siete15.com seguindo las siguientes instrucciones:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución, enviándoles fotos del producto y señalando la razón de la devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autoridad de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
- Si tu solicitud es autorizada, deberás enviarnos los artículos que desees cambiar o devolver. Asegúrate de enviarnos los artículos en sus características y empaques originales.
- Antes de comunicarte con atención al cliente, asegúrate de tener la siguiente información a la mano:
*Número de pedido
*Fecha del pedido
REEMBOLSOS
El tiempo que tu devolución se encuentre en tránsito no está en nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con al menos 5 días hábiles para recibir y procesar tu devolución desde el momento en que ingreses a nuestra bodega. Aunque FEET COLOMBIA SAS procese tu solicitud de devolución, tu Entidad Bancaria puede tardar hasta 25 días en procesar y hacer efectiva la devolución de tu dinero y verse reflejada en tu estado de cuenta. En total, el reembolso puede tardar hasta 59 días naturales desde el momento en que te comuniques con nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos pagados. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago de la compra original.